Open Technology Real Services

Das Open Source Ticket System (OTRS) Vers. 3.0.6 wird im Verein für Computergenealogie eingesetzt, um verteilte Aufgaben oder Störungsmeldungen nachvollziehbar abarbeiten zu können.

Zugang zum OTRS erhalten aktiv mitarbeitende Mitglieder in den verschiedenen Projekten. Die Benutzerverwaltung erfolgt über die zentrale CompGen-Mitgliederdatenbank.

Links

Intern

• Tipps und Tricks usw. für die OTRS-Admins (nicht frei zugänglich)
• Konfigurationsänderungen für OTRS-Admins (nicht frei zugänglich)
• technik.genealogy.net/otrs CompGen-OTRS (nicht frei zugänglich)

Frei für Anwender

• Tipps und Tricks bei der Benutzung des OTRS
• Welche Queue für was

Extern

• Admin-Handbuch
• Artikel OTRS. In: Wikipedia, Die freie Enzyklopädie.

Regeln

• SPAM Mails sollen in den Queue "Junk" verschoben werden. Dort werden sie alle halbe Stunde durch einen Job gelöscht.

Vorlagen

• Vorlage:OTRS-Link

  OTRS-Ticket {{{1}}} (lesbar nur für OTRS-Betreuer)

• Vorlage:OTRS-Genehmigung

English: The permission for use of this work has been archived in genealogy.net's OTRS and can be presented if required by the GenWiki-Admins (Leave or indicate the mentioned beneath OTRS number in your mail, please). Permission presentation request

Deutsch: Die Genehmigung zur Verwendung dieses Werkes im GenWiki ist im genealogy.net OTRS archiviert und kann bei Nachfrage durch die GenWiki-Administratoren vorgelegt werden. (Bitte belassen oder verwenden Sie die u.a. OTRS-Nummer in Ihrer Nachfrage. Nachfrage zur Verwendungsgenehmigung

{{{1}}}

• Vorlage:OTRS-Link2

  OTRS-Link (nur für Datenbankbetreuer)